Les nouveaux utilisateurs (et même des utilisateurs actifs) trouvent l'interface complexe et difficile à prendre en main. Un client rapporte que plus de 20 de ses connaissances ont abandonné Substy à cause de cela. Il demande une vidéo explicative longue et détaillée qui couvre l'ensemble de l'application de A à Z : connexion d'un créateur, configuration des scripts, templates, tarification, IA Chatter, Automatisations, facturation/wallet, etc. Une ressource vidéo structurée (maybe en plusieurs chapitres) aiderait à la rétention des nouveaux inscrits et réduirait le nombre de tickets d'assistance liés à la prise en main.